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正品保障服务说明

售后管理 > 正品保障服务说明

第一条  定义

1. “正品保障”服务是指福商城商家承诺消费者在福商城平台购买商品,在收到货后若确认该商品非“正品”,则除交易退款外,还需向消费者增加赔偿。

2. “正品”,是指非“假冒(包括盗版)品牌”的商品、非“未经报关”的进口商品、非“假冒材质成份”的商品。其中“假冒(包括盗版)品牌”、“未经报关”、“假冒材质成份”的定义以《福商城平台管理总则》的规定为准。

 

第二条  服务保障

商家未履行正品保障服务的,需按以下标准向消费者进行赔偿:

1. 商家需向消费者退还商品的实际成交金额;

2. 商家需向消费者支付商品实际成交金额的四倍作为赔偿:该赔付义务将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承担。

 

第三条  消费者投诉

1. 商家未履行正品保障服务承诺的,可通过“我的订单”-找到订单商品进行投诉,或通过客服渠道进行投诉。

2. 消费者投诉商品非“正品”的,应向福商城提供有效凭证,该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。

3. 商家未履行“正品保障”服务且该商品同时符合特殊品类管理规范中的赔付情形的,消费者可选择适用“正品保障”服务赔付或特殊品类管理规范中的赔付办法。

4. 商家履行“正品保障”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

 

第四条  特殊说明

正品保障服务以保障消费者权益为核心,福商城将依靠有限的技术手段和普通人的认知作出判断。为保障交易双方权益,下述情形福商城不支持消费者的赔付申请并无权强制划扣商家保证金,由消费者与商家自行沟通处理,具体如下:

1. 服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注:品牌权利人的权益维护行为可通过“知识产权保护平台”发起主张。

2. 消费者要求商家制假、售假的。

3. 非以生活消费为目的生成的订单。

4. 交易标的疑被消费者调换的。

5. 依据当前证据,福商城难以判断及认定商家未履行“正品保障”承诺的。

注:福商城的处理并非终局结果,消费者还可以通过司法途径解决。

 

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